مهارتان لا تُدار شركة بدونهما: المنتج وتصميم العمليات

لازم تكون عندك مهارة إدارية في أنك إزاي تختار المنتج، أو تعدّل في المنتج وتطوّر فيه، أن هو يحقّق ويحلّ مشكلة العميل اللي قدامك.

هذه المهارة الأولى، وهي لا تنتهي عند الاختيار — التعديل والتطوير جزء منها بنفس القدر. والمعيار فيها واحد لا يتغيّر: هل هذا المنتج يحلّ مشكلة العميل الذي أمامك؟ لا مشكلة عميل تخيّلته، ولا مشكلة كنت تحلّها له السنة الماضية.

النقطة الثانية: العمليات

أنا ممكن أعمل الموقع في 60 يوماً، وممكن أعمله في 15 يوماً، وممكن أبقى عامله جاهزاً خلاص على حاجات معيّنة وأبدأ أبيعه كتير.

طب أنا هعمل الكلام ده إزاي؟ هعيّن مين، وإيه الخطوات التشغيلية بتاعتي اللي هعيّن على أساسها؟

التصميم ده — أو تصميم العمليات بتاعتك جوّه الشركة — مهم جداً.

لاحظ أن المنتج واحد في الحالات الثلاث. الذي تغيّر هو الطريقة التي يُنتَج بها، وهي وحدها التي حوّلت الستين يوماً إلى خمسة عشر. ولاحظ أيضاً أن الأسئلة التي تليها ليست أسئلة تقنية: مين هعيّن، وبأي خطوات تشغيلية، وعلى أي أساس أختار. هذه أسئلة إدارية بحتة، وهي التي تقرّر هل تبيع مرة واحدة أم تبيع كتير.

وإن لم تكن عندك المهارة؟

طب أنا ما عنديش المهارة دي؟ تشوف حد يعملها لك.

بس أنت لازم تتعلّمها بنفسك، لأنك مع الوقت هتلاقي أنك محتاج تطويراً مستمراً فيها. والتطوير المستمر لا يمكن أن تشتريه مرة واحدة من الخارج: من يرسم لك العملية اليوم ثم ينصرف، تبقى أنت وحدك أمام أول تغيير يحدث في السوق أو في الفريق.

فإمّا أن يكون شريك من الشركة عنده المهارة دي — وغالباً بيكون الشخص التقني — أو يكون معك حد استشاري هو بيقدر يعمل ديزاين ويقدر يرسم العمليات بتاعتك جوّه الشركة.

مثال يوضّح ما معنى «ترسم عملية»

خُذ اللوجستيات والشحن. أنت محتاج تحدّد: المندوب هياخد الشحنة من الحتة الفلانية، وهيمشي إزاي في الروت بتاعه.

هذا هو التصميم بعينه — ليس كلاماً عاماً عن الكفاءة ولا لوحة على الحائط، بل مسار محدّد لشخص محدّد يحمل شحنة محدّدة، من نقطة يعرفها إلى نقطة يعرفها. وكل عملية في شركتك يمكن أن تُكتب بهذا الوضوح، أو تُترك للاجتهاد اليومي.

والفرق بين الاثنتين هو الفرق بين شركة تكبر وشركة تتعب. الأولى تضيف موظفاً فيدخل في مسار مرسوم، والثانية تضيف موظفاً فتضيف معه سؤالاً جديداً كل يوم عن من يفعل ماذا.