متجر إلكتروني على قدر استراتيجيتك — أوردر، فخمسة، فعشرة

الفكرة أن تعمل متجراً إلكترونياً مناسباً للاستراتيجية بتاعتك.

ففي الأساس أنت عامل استراتيجية. وهذه الاستراتيجية فيها ميزانية أنت حاططها، وفيها توقّعات حقيقية — مش وردية، مش هتطلع السماء — لسنة، ولسنة ونصف، ولسنتين.

التسلسل قبل أي شيء

وفيها تسلسل. أنا في الأول هعمل أوردر في اليوم. بعدين خمس أوردرات في اليوم. بعدين عشر أوردرات في اليوم.

ومع هذا التطوّر، أنا بطوّر:

• المتجر بتاعي
• الاستضافة بتاعتي
• فريق التسويق بتاعي
• ميزانية الإعلانات بتاعتي
• طريقة الشحن

كل واحدة من هذه تكبر مع الرقم، لا قبله. أنت لا تبني بنية عشرة آلاف أوردر وأنت عند أوردر واحد، ولا تظلّ على بنية الأوردر الواحد وأنت وصلت إلى عشرة.

والخطأ الشائع هو الطرف الأول: أن تصرف الميزانية كلها على متجر ضخم وإعلانات كبيرة في الشهر الأول، فتنتهي الفلوس قبل أن تعرف أصلاً هل المنتج يُباع أم لا. التسلسل ليس بطئاً — التسلسل هو الذي يجعل كل خطوة تُموَّل من التي قبلها.

الدائرة كلها، لا المتجر وحده

وبطوّر طريقة المستخدم بتاعي في البيزنس بتاعي، مش بس في المتجر.

من بعد ما بيطلب: هل في حد بيأكّد الأوردر؟ حد بيبعت له الأوردر؟ بعدها بيستلم الأوردر. لو في مشكلة، بيرجّعوا إزاي؟

هذه الدائرة كلها تبدأ تتطوّر، وهكذا.

وهنا النقطة التي يقع فيها كثيرون: يظنّون أن المتجر هو الموقع. المتجر هو الطلب حتى وصوله ليد العميل، ثم رجوعه إن رجع. الموقع جزء واحد من دائرة كاملة، وأي حلقة فيها متأخّرة عن باقي الحلقات تُوقف الحلقات كلها.

ولا فائدة من إعلان يجيب مئة أوردر إذا كان تأكيد الأوردر يتأخّر يومين، أو كان الاسترجاع بلا طريقة معروفة. الحلقة الضعيفة هي التي تحدّد طاقتك الحقيقية، لا الحلقة القوية.

إلى أين تصل؟

إلى مرحلة أنا بقى فعلاً عندي فعلياً — هيبقى أحسن من أي محل أو أي سلسلة محلات موجودة عندك.

ولكن بالعقل. بدون أحلام، وبدون أوهام، وبدون «ابدأ في التجارة الإلكترونية واكسب مش عارف إيه».

لا. الموضوع مؤلم. الموضوع فيه مشاكل كثيرة جداً.