متى تكون ERP Expert فعلاً؟ الطبقات التي تفصل بينها

يعني إيه ERP Expert؟ يعني إيه خبير في الـ ERP؟

فكرة أن تكون خبيراً في حاجة معيّنة معناها أنك تعرف ما وراء هذه الحاجة. لا أن تشغّلها، بل أن تعرف على أي أساس تُبنى. وفي الـ ERP تحديداً يوجد أكثر من مستوى، والناس تخلط بينها لأن الجميع يقدّم نفسه بنفس الاسم.

المستوى الأول: Configuration

واحد يقول لك: أنا أشتغل Odoo، وأعمل الحسابات. آخذ منك شجرة الحسابات، أضعها على السيستم وأضبطها لك، وأضبط شكل الشركة عندك.

هذا Configuration. وهو شغل حقيقي ومطلوب — لكنه شغل ضبط إعدادات، لا أكثر.

المستوى الثاني: Development

واحد آخر يقول لك: أنا أعمل حاجة زيادة. أقعد أعمل لك Customization لحاجات ناقصة، أو Modules زيادة أضعها لك داخل السيستم.

هذا Development. أعلى في الصعوبة، وأعلى في المقابل، لكنه لا يزال ينفّذ ما يُطلب منه.

المستوى الثالث: تشخيص ما تحتاجه أنت

واحد ثالث يجلس معك ليرى ماذا يوجد في البزنس عندك، وما الذي تحتاجه بالضبط. فيقول لك: أنت محتاج واحد واثنين وثلاثة وأربعة. الأول يحتاج Implementation، والثاني يحتاج شيئاً من الـ Implementation وشيئاً من الـ Customization والـ Development، وهكذا.

هذا شخص يقرأ حالتك ويوزّعها على أنواع الشغل. وهو أقرب لما يتصوّره الناس عن كلمة “خبير”.

المستوى الرابع: هل الـ Business Process عندك صحيح أصلاً؟

وواحد رابع يأتي ليقول لك: كل هذا الكلام جانباً، تعال نأخذ خطوة لوراء ونشوف الـ Business Process عندك صح أم لا. هل أنت فعلاً ماشٍ باللي المفروض يتعمل؟ هل أنت ماشٍ بالـ Best Practices لمجالك — سواء كنت تصنيعاً أو Food & Beverage أو أياً كان؟

وهنا نقطة يغفلها كثيرون: غالباً يكون هذا الشخص متخصصاً في صناعات معيّنة، لا في كل الصناعات. أنا مثلاً Medical؛ لا ينفع أن آخذ خبرتي في الميديكال وأذهب بها إلى التصنيع وأقول أنا شاطر في الاثنين مئة في المئة. لن تكون كذلك. أنت Expert في حتة معيّنة — أنا في التصنيع بشكل كبير، أعرف التصنيع بكل تفاصيله.

والمثال الذي يفضح المستوى فوراً: عميل يعمل Discrete Manufacturing، ويقول لك إنه يعمل Standard Cost لشغله على مدار السنة. لو قلت له: أوكي، تعال نعملها في السيستم ونطوّع السيستم أنه يعمل له Standard Cost — فأنت ضربت البزنس نفسه في مقتل.

فلازم تكون فاهماً يعني إيه بزنس، وفاهماً يعني إيه تصنيع، بحيث لو فتحت مصنعاً بكرة تكون عارفاً تمشّي الـ Process بتاعته بالكامل.

المستوى الخامس: Management Information Systems

يوجد فوق هذا كله مستوى آخر — الـ BIS أو الـ MIS، الـ Business Information Systems أو Management Information Systems.

الـ ERP هنا هو الـ Tool، الأداة التي أتحرّك بها. هو المطرقة التي أضرب بها. لكن المطرقة لن تعمل بيتاً؛ هي ستسمع كلامي فقط. فلا بد أن أكون أنا عارفاً كيف أبني هذا البيت.

ثم يأتي من يقول لك: أنت ستبني البيت، لكن هذا البيت مبني في غابة. فأنت لازم تحمي نفسك من الحيوانات التي حولك، ولازم توصّل له مياه، ولازم تربطه بالصرف الصحي الموجود.

هذا هو الفرق بين تركيب نظام وبين إدارة منظومة.

مثال عملي: نقطة بيع تحت الأرض

أنا موجود في مكان معيّن، وسأعمل POS لمطعم أو لمحل. هذا المحل موجود تحت الأرض في عباس العقاد، ولا يوجد نت.

هنا لا ينفع أن تعمل له Online SaaS. لا. لازم يكون هذا مرتبطاً بذاك، ويعمل Sync لما يرجع الاتصال بالنت.

فأنت تعمل Management Information System: تدير الـ Information Technology والـ Infrastructure عندك، وتعرف كيف تتحرك، وتفهم الفرق بين الـ Cables والـ Cable Structures وما فيها، ثم تربطها بالـ Processes — العمليات الإدارية الموجودة — وتفهمها كويس. وبعدها تستخدم الشاكوش، وهو الـ ERP.

ولاحظ أن الـ ERP هنا ليس شرطاً أن يكون سيستماً واحداً. ممكن يكون سيستمين مرتبطين ببعض، وممكن أكثر. وهذه نقطة لا بد أن تأخذ بالك منها وأنت تصمّم.

القرار مبني على السنوات الثلاث القادمة

وكل هذا يُبنى على شيء آخر: الـ Forecasting.

أنت ستعمل إيه في المستقبل؟ العميل الذي ستقدّم له الخدمة يريد أن يتطور إلى أين، أو ناوٍ يتطوّر إلى أين، خلال الثلاث سنين القادمة؟ حتى تقدّم له شيئاً مناسباً لهذه السنوات الثلاث، لا مناسباً لليوم فقط.

ولما تعمل هذا، تجد أن كل شيء يدخل معك: الـ Data Centers، والـ Infrastructure، والـ Cables، والـ IVR، وكاميرات المراقبة. كل حاجة تدخل معك ما دامت مرتبطة بالتكنولوجيا. تربط هذا كله ببعضه، فتكون بدأت تدير منظومتك تكنولوجياً بشكل مظبوط — والـ ERP جزء منها، لا هي كلها.

ماذا أفعل أنا عملياً

أنا لا أقول على نفسي إنني الـ Expert. لكن إلى حد ما، أنا فترة طويلة في المجال وفي السوق، وعدّيت بمراحل مختلفة.

ولما أذهب إلى شركة، أعمل معها تقريباً هذا الترتيب:

1. حتة الـ Management Information System من بدايتها: الـ Infrastructure عندهم عاملة إزاي، والشغل عامل إزاي.
2. الـ Operations ماشية إزاي، والبزنس عامل إزاي، والـ Business Process ماشية إزاي، وعندهم SOPs أم لا.
3. بعد ذلك نبدأ ندخل على الـ ERP، ونختار الـ ERP الصح.
4. ثم نشوف الـ Vendor المناسب لهذا الـ ERP. وليكن Odoo مثلاً: هل نتعامل مع Odoo مباشرة، أم نتعامل مع Partner؟

هذا هو شغل الاستشارات الذي أقدّمه، وهذا ما عملته خلال آخر خمس أو عشر سنوات تقريباً.

فالسؤال ليس “هل تعرف تشتغل على النظام؟”. السؤال: هل تعرف البيت الذي ستبنيه بهذه المطرقة، والغابة التي هو واقف فيها؟ من يعرف يجيب عن ذلك يستحق الاسم، ومن لا يعرف فهو يعمل Configuration — وهذا شغل محترم، لكنه اسم آخر.